Online-Apotheken vs. Vor-Ort-Service: Wo lohnt sich der Medikamentenkauf wirklich?
Jonas Hoffmann
Online-Apotheken vs. Vor-Ort-Service: Wo lohnt sich der Medikamentenkauf wirklich?
Eine aktuelle Untersuchung von NDR Markt zeigt deutliche Unterschiede zwischen dem Kauf verschreibungspflichtiger Medikamente online und in der Apotheke vor Ort. Zwar bieten digitale Anbieter oft günstigere Preise, doch schätzen Kunden weiterhin die persönliche Beratung in der stationären Apotheke. Die Untersuchung deckte zudem Probleme bei Online-Sprechstunden und Lieferzeiten auf.
Die Studie verglich zwei große Online-Apotheken, DocMorris und Shop Apotheke, mit einer Filiale in Hamburg-Bergedorf. Ein Warenkorb mit verschreibungspflichtigen Medikamenten war in der Vor-Ort-Apotheke 15,18 Euro teurer als im Internet. In den vergangenen fünf Jahren (2021–2026) sind die Preise für verschreibungspflichtige Arzneimittel in Deutschland aufgrund von Festpreisregelungen und Herstellerrabatten stabil geblieben oder leicht gesunken – im Schnitt um 1–3 Prozent pro Jahr. Neue Biologika bilden hier jedoch eine Ausnahme.
Online-Bestellungen trafen innerhalb von zwei Werktagen ein, während lokale Apotheken die Medikamente sofort aushändigten. Zwar waren die Online-Käufe günstiger, doch gab jeder zweite befragte Kunde an, die Apotheke vor Ort wegen der fachkundigen Beratung zu bevorzugen. Die Kontaktaufnahme zu einem Berater gestaltete sich online schwierig: Bei DocMorris waren Video-Sprechstunden gar nicht möglich, und bei Shop Apotheke musste man sieben Minuten in der Warteschleife verbringen, bevor man verbunden wurde.
Beide Online-Anbieter erlaubten es Kunden, Beratungsgespräche zu umgehen und direkt zu bestellen – wenn auch mit Sicherheitsvorkehrungen, um übermäßige Käufe zu verhindern. Die Studie wies zudem darauf hin, dass Online-Systeme es leicht machen, auf eine vorangehende Beratung zu verzichten, was Bedenken hinsichtlich einer informierten Medikamenteneinnahme aufwirft.
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Die Ergebnisse zeigen einen Zielkonflikt zwischen Kosten und Komfort: Online-Apotheken bieten Ersparnisse und schnelle Lieferung, während stationäre Apotheken sofortigen Zugang zu Medikamenten und professioneller Beratung ermöglichen. Für viele Kunden bleibt die Möglichkeit, direkt mit einem Apotheker zu sprechen, ein entscheidendes Kriterium bei der Wahl.
