KI und Aftersales revolutionieren den Automobilhandel – die Erkenntnisse des 22. puls Automotive Kongress
Jonas Hoffmann
KI und Aftersales revolutionieren den Automobilhandel – die Erkenntnisse des 22. puls Automotive Kongress
Der 22. puls Automotive Congress brachte Branchenexperten zusammen, um über die zentralen Trends im Automobilhandel zu diskutieren. Die Themen reichten von der wachsenden Bedeutung von KI in Finanzierung und Aftersales über sich wandelnde Kundenerwartungen bis hin zu neuen Vertriebsstrategien. Die Veranstaltung zeigte sowohl Herausforderungen als auch Chancen für Händler und Hersteller auf.
Im Mittelpunkt stand die Frage, wie Künstliche Intelligenz den Automobilfinanzmarkt verändert. Dr. Eric Günter Krause und Rolf Bialas analysierten Effizienzgewinne und mögliche Umbrüche in Kredit- und Leasingprozessen. Prof. Dr. Mario Fischer blickte unterdessen in die Zukunft und prognostizierte, dass Smart Glasses langfristig Smartphones in der Kundenkommunikation ersetzen könnten.
Vertriebsstrategien wurden intensiv debattiert: Peter Schäfer und Tolga Toker präsentierten gegensätzliche Ansätze. Während Schäfer für regionale Vertriebsnetze plädierte, setzte Toker auf ein bundesweites, sozialmediengetriebenes Modell. Beide betonten die Notwendigkeit von Anpassungsfähigkeit in einem sich wandelnden Markt.
Ein weiteres Schlüsselthema war der Aftersales-Bereich. Kai Vogler von Volkswagen Financial Services unterstrich dessen Bedeutung für die Markentreue von Gebrauchtwagenkäufern. Imelda Labbé, Präsidentin des VDIK, ergänzte, dass immer mehr Kunden unabhängige Werkstätten statt markeneigener Servicezentren bevorzugen. Gleichzeitig wiese sie auf ungenutztes Umsatzpotenzial im Aftersales für Händler hin.
Auch Effizienzlösungen standen im Fokus: Marten Kalmbach von der Kunzmann Group stellte KI-gestützte Automatisierungstools und Online-Buchungssysteme vor, die den Verwaltungsaufwand reduzieren sollen. Paul Beer von Emil Frey Digital präsentierte die "INSiDE Workbench", eine Plattform zur Vereinfachung von Aftersales-Prozessen.
Die Veranstaltung thematisierte zudem die finanzielle Belastung von Autofahrern. Eine Umfrage ergab, dass 48,3 Prozent stark gestiegene Kosten verzeichnen – mit direkten Auswirkungen auf Kaufverhalten und Markenbindung.
Fazit des Kongresses: KI, Aftersales und sich wandelnde Vertriebsansätze werden die Zukunft des Automobilhandels prägen. Händler stehen vor der Herausforderung, neue Technologien zu integrieren, ohne kostensensible Kunden zu vernachlässigen. Für Hersteller könnte die Stärkung des Aftersales-Bereichs entscheidend sein, um Käufer in einem wettbewerbsintensiven Markt langfristig zu binden.
